Как говорят - "в городе не без урода". Столкнулся недавно с очень щипитильной проблемой. Купил недавно телефон в магазине "Х.А.К.К.Е.Р". Попользовался буквально две недели, потом начал чето дисплей в..бываться. Я отнес обратно и потребовал, чтобы его мене заменили, но мне сказали, что овезут его на сервисный ремонт. Прождал снова две недели, мне его вернули и через полтора дня он снова забарахлил. Попросил телефон заменить или вернуть мне деньги. В ответ услышал - "это не наши проблемы". Хотел узнать номер хазяина "шарашкиной конторы", но мне его не давали. Только когда я пошол на крайние меры (по убеждению) мне дали его номер. Хазяин предложил мне вернуть закупочную цену от продажной (50гр.). Я от нее отказался. Доходилось учавствовать в словесных перепалках с продавцами, но меня какбудто не слышали и не понимали. Сейчас телефон вроде работает нормально, но если че, пойду разбираться. Не хотелось бы мне, чтобы кто-то столкнулся с такой проблемой. Такое отношение к покупателям (может потенциальным), является очень показательным. Уважаемые "порталовцы" я дал Вам пищу для размышлений. Фирма "Волк в овечьей шкуре".

идинахер (это если коротко, но чтобы ясно)

Хазяин предложил мне вернуть закупочную цену от продажной (50гр.)

Это что за телефон-то???

Andreas писал(а):
Хазяин предложил мне вернуть закупочную цену от продажной (50гр.)

Это что за телефон-то???

аха, а все покупатели овцы в волчьей шкуре...
Ты тело купил официал? с оригинальной гарантией? на выборах за кого голосовал?
Теперь внимательно читаем Закон Украины "О защите" твоих прав:
"1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного
строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені
законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку
істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця,
виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за
необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у
строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових
для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати
від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар
грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на
аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар. "

Теперь дальше:
" істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи
недопустимим використання товару відповідно до його цільового
призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після
його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин
і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних
днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;
"
Вот такие дела. Проще говоря, по Закону ти имеешь право только требовать ремонт. Т.к. "істотним" недостатком считается например если твой телефон работает как пылесос, а купленный телевизор как радио и это вообще нельзя устранить... Как известно неустранимых неисправностей нет.
Теперь с точки зрения продавца - купленный им за его деньги товар ему обменяет производитель (официальный дистрибьютор) только при условии наличия акта от официального сервисного центра производителя о не возможности ремонта изделия (такой акт ни один СЦ не даст, т.к. производитель тут же поставит под вопрос их квалификацию и отберет лицензию. Если продавец без вопросов меняет товар это должно настораживать, значит товар сомнительный и он его тут же "впарит" другому терпиле. Это касается любой бытовой техники в Украине. Т.ч. сим своим заявлением ты скорее похвалил ХАРЕК чем облил его грязью... Хотя лично мне удивительно, что тебя послали. Насколько мне известно этим магазинам-братьям проще обменять тебе товар и впарить его другому лоху чем везти на сервис...

Я не понял в чем топикстартер хочет показаться прав? Замене товар подлежит в течении определенного периода, он истек, товар отремонтировали, а не как остальных покупателей, отсылают в СЦ в Сумы-Харьков-Киев. Сейчас телефон работает, но он явно жаждет его поломки, чтобы "пойти разбираться". Еще и 50 грн. предложили вернуть, видно заеб@л их окончательно.

ну и чё, у меня телефон давно без дисплея и ничё, не умер. зачем тебе он нужен. основная функция тлф.- звонить. так и звони на здоровье))

Водитель писал(а):
Я не понял в чем топикстартер хочет показаться прав? как говорят "в городе не без урода"...теперь не без очередного урода и на Портале

Mister Boombastik писал(а):
Водитель писал(а):
Я не понял в чем топикстартер хочет показаться прав? как говорят "в городе не без урода"...теперь не без очередного урода и на Портале
мистер, а вы случайно никакого отношения не имеете к ХАЦКЕРУ, уж больно грубите))

Водитель писал(а):
Я не понял в чем топикстартер хочет показаться прав? Замене товар подлежит в течении определенного периода, он истек, товар отремонтировали, а не как остальных покупателей, отсылают в СЦ в Сумы-Харьков-Киев. Сейчас телефон работает, но он явно жаждет его поломки, чтобы "пойти разбираться". Еще и 50 грн. предложили вернуть, видно заеб@л их окончательно.
В его случае о замене вообще не может быть и речи, особенно это касается телефонов...
"Споживач має право на обмін товару належної якості протягом
чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк
не оголошений продавцем. { Абзац другий частини першої статті 9 із
змінами, внесеними згідно із Законом N 2741-VI ( 2741-17 ) від
02.12.2010 }

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не
використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі
властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ,
виданий споживачеві разом з проданим товаром."

Т.е. если ты с него позвонил и ответил на звонок - товаром пользовались.

Victor23 писал(а):
Mister Boombastik писал(а):
Водитель писал(а):
Я не понял в чем топикстартер хочет показаться прав? как говорят "в городе не без урода"...теперь не без очередного урода и на Портале
мистер, а вы случайно никакого отношения не имеете к ХАЦКЕРУ, уж больно грубите))
Думаю он тоже часто общается со "спожывачами" Это одинаково во всем, чем бы ты не торговал, стульями, компьютерами, телефонами, утюгами... Каждый почему-то уверен, что ему ДОЛЖНЫ заменить... Та нихера тебе не должны. если бы каждому меняли - уже пошли бы по миру не только продавцы, но и производители... Объясни, как ты себе представляешь "заменить"? За чей счет? кто будет оплачивать неисправное изделие? Откуда продавец знает, почему у тебя потух дисплей (может ты его ударил, придавил, утопил)?

Недавно,в одном Ахтырском магазине был свидетелем диалога покупателя и продавца.Покупатель принес на возврат электрочайник. Покупатель(не очень вежливо): Заберите назад,Вы меня обманули,говорили,что диск из нержавейки,а он после одного кипячения поржавел-вон видите на нем пятна ржавчины? Продавец (вежливо):Ну я не знаю,фирма хорошая,раньше никогда претензий небыло,но раз поржавел-возьмите деньги и извините.Тот забирает бабло и идет к выходу.Продавец(все еще вежливо):Ой,мужчина,подождите,подождите,вернитесь! Покупатель(зло):Ну шо ище?... А вы что в чайнике кипятили?.....Шо,шо-чай,це ж чайнык....И что заварку прямо в чайник засыпали?....Ну ты даешь,шо ж я лох, не канешно,я туды пакетикы кыдав и заварював. ....А потом мыли чайник?....Неее,а нахера? Вин же поржавив. ....Так смотрите,я при вас салфеткой пятна на диске вытираю,это капли чая,а не ржавчина.Верните деньги и забирайте чайник-он хороший. ....Нее,нэ визьму-мэни цвет нэ нравыцця.И ушел. После этого я стал иногда понимать продавцов.

НЕ ВЕРЮ!!!

занятная история, если это выдумка то с фантазией у автора вс е впорядке

Васечкин писал(а):
НЕ ВЕРЮ!!!
Не ори ты так. Для ахтырки вполне обычная ситуация. Вот в Харькове на Барабане покупатель был бы послан накуй.

Victor23 писал(а):
занятная история, если это выдумка то с фантазией у автора вс е впорядкеНет,не выдумка.Магазин возле "сельхозмаша" второй этаж.Чайник сдавали мужчина и женщина средних лет.Разговаривал с ними старший из мужчин-продавцов.Если это необходимо могу сказать число,я там покупку сделал.(Это не реклама).

Водитель писал(а):
Васечкин писал(а):
НЕ ВЕРЮ!!!
Не ори ты так. Для ахтырки вполне обычная ситуация. Вот в Харькове на Барабане покупатель был бы послан накуй.Самое смешное,что у меня было совершенно другое мнение.На Барабане поменяли чайник(не без вопросов ,конечно).Но,что это возможно в Ахтырке... Не верю.P.S.чайник испортился не из-за кипячения в нём чая(заварки).

Васечкин писал(а):
НЕ ВЕРЮ!!! ...Цэ ты мэнэ щас брэхуном назвав?

hazar писал(а):
Васечкин писал(а):
НЕ ВЕРЮ!!! ...Цэ ты мэнэ щас брэхуном назвав? Теперь верю!

hazar писал(а):
Victor23 писал(а):
занятная история, если это выдумка то с фантазией у автора вс е впорядкеНет,не выдумка.Магазин возле "сельхозмаша" второй этаж.Чайник сдавали мужчина и женщина средних лет.Разговаривал с ними старший из мужчин-продавцов.Если это необходимо могу сказать число,я там покупку сделал.(Это не реклама).
О, почему-то о них и подумал. Нормальные и адекватные продавцы, всегда беру у них. Ненавязчиво и четко обьяснят, расскажут, покажут, если хочешь - чуть ли не до комплектующих разберут и обьяснят. Даже брал холодильник - говорят - не понравится - в течении 2 недель привози назад. Поэтому за эл.чайник они явно биться не будут. Когда-то глюкнула церез 3 года после покупки у них микроволновка - возил в СЦ в Харьков, позже рассказал продавцу об этом, говорит, почему ко мне не обратился и тратил время на поездку, принес бы сюда - а там мои проблемы.
Так что теперь 100%-тно верю.