Людина не повинна замикатися у собі, залишатися віч-на-віч зі своїми проблемами, інакше трапиться непоправна біда. З цією метою при центрах соціальних служб для сім'ї, дітей та молоді створюються "Телефони Довіри".

Вперше телефонна допомога була надана людям у Лондоні у 1953 році завдяки зусиллям священика Чада Вари. Його вразило те, що у Лондоні кожен день троє людей закінчували життя самогубством. І тоді з'явилися "Самаритяни" - служба волонтерів, яка намагалася надавати дружню допомогу по телефону, а при бажанні - при безпосередньому спілкуванні.

У наступні 7 років служби телефонної допомоги виникли у більшості європейських столиць та великих містах. Поступово "Самаритяни" перетворилися у самостійну інтернаціональну організацію - Міжнародну дружню допомогу, до складу якої входить більше 300 центрів.

Перший український "Телефон Довіри " (ТД) був створений у 1983 році у Дніпропетровську при психоневрологічному диспансері. У 1992 році п'ятнадцять "Телефонів Довіри" вирішили створити Українську національну Асоціацію телефонних консультантів.

Наші "Телефони Довіри" взаємодіють з міжнародними організаціями, з різними державними та недержавними установами.

"Телефони Довіри" надають дітям, молоді та різним категоріям сімей різноманітну інформаційну та консультативну допомогу. Діяльність ТД забезпечують професіонали (перш за все, психологи) і спеціально підготовлені волонтери. До роботи залучаються педагоги, юристи, лікарі (наркологи, сексологи, венерологи, андрологи), спеціалісти з профорієнтації та ін. "Телефони Довіри" організують гарячі лінії для спеціалізованої допомоги дітям, молоді та сім'ям з тієї чи іншої проблеми (з приводу підтримки сиріт, проблем зайнятості, здорового способу життя, профілактики наркоманії, венеричних захворювань і т.д.).

Спеціалізована служба "Телефон Довіри", яка створена при міському центрі соціальних служб для сім'ї, дітей та молоді надала з початку року 93 консультативні послуги. Найбільш поширеними були звернення щодо надання психологічної, інформаційної допомоги.

Здебільшого телефонують діти та молодь віком від 14 до 28 років з проблемами міжособистіснйх стосунків (з початку року таких звернень було 35); молодь віком від 28 до 35 років - 28 звернень; батьки - 28. З питання щодо сенсу життя звернулись 2 людини.

У роботі спеціалізованої служби Довіри беруть участь спеціалісти відділів міськвиконкому та залучені спеціалісти: психологи, юристи, волонтери центру СССДМ.

Подзвонивши на ТД: 0-62 ви зможете: поділитися своїми бідами і перестати відчувати самотність; одержати психологічну допомогу при вирішенні складних життєвих проблем у спілкуванні, роботі та навчанні; знайти підтримку у кризовому стані або при безнадії; дізнатись щось нове про свій внутрішній світ і свої можливості; одержати інформацію про державні та недержавні організації, які надають ту чи іншу допомогу молоді.

Принципи роботи "Телефонів Довіри" такі: безкоштовність надання консультації чи інформації; повна анонімність особи, яка телефонує; абсолютна конфіденційність розмови; відсутність будь-якого релігійного, політичного чи ідеологічного тиску на людину.

А.Шитікова, директор МЦ СССДМ