Почему такое возможно до сих пор в нашем обществе и в нашем городе, в частности?
Эта статья родилась от негативных впечатлений моих знакомых.
Впечатление первое: человек зашел в специализированный магазин по уходу за декоративными животными, чтобы купить корм, но в первую очередь, покупатель хотел проконсультироваться. Что же из этого вышло? Продавец просто не слышал покупателя и вместо рекомендации по сути посоветовал купить дорогой справочник.
Впечатление второе: женщина попросила теплые качественные колготы, но ей просто ткнули в наличный на полке товар.
Впечатление третье: продавец разговаривает очевидно со знакомым и никакого внимания не обращает на вошедшего покупателя. Когда его отвлекают от беседы, начинает отвечать раздраженно-пренебрежительным тоном. И таких примеров - множество...
Деньги всегда служили средством обмена: деньги-товар-деньги. Долгое время мы жили в особенной Стране Советов: торговля государственная, продавцы - распорядители дефицита и уважаемые люди, с нимы нужно было иметь «блат».
Но времена изменились. Появились хозяева своего бизнеса, рыночные отношения и конкуренция. Возникла необходимость завоевывать покупателя: товара много, магазинов много, и как-то сразу почувствовалось изменение атмосферы взаимоотношений между продавцами и покупателями - хозяева бизнеса и их работники стали мило нам улыбаться и благодарить за покупку...
С некоторых пор, лет 10 назад, на территории нашей страны появилось такое явление, как сетевой маркетинг, с самой разнообразнейшей продукцией, где продавец лично заинтересован в своих клиентах, и старается обслужить их по высшему разряду, Одним словом, у традиционной торговли появились конкуренты.
Но вот в торговле опять что-то меняется. Да, можно все свалить на кризис, на новую власть, на бедность. Но «не существует неподходящего времени делать деньги», и люди всегда будут покупать, и, в основном, у прирожденных продавцов, которые интуитивно понимают, что люди покупают по многим причинам, в том числе потому, что у вежливого продавца покупать приятно.
За продуктами первой необходимости мы часто ходим в определенные магазины, и к конкретным продавцам, почему? Да потому, что там легко покупать: вам рады, вам улыбаются.
Валерия БАКУНИНА
�����������
"Хамство, грубость, невнимательност ь..." Здесь либо хозяин заведения плохо знает продавца, либо продавец зарабатывает не от выручки.
В остальном согласен. Продавцы в Европе заметно отличаются от наших вежливостью и улыбчивостью.
Даже при "попытке" улыбнутся покупателю можно нарватся на обыдлевшего хама,и так и зодня в день.
С себя начинать надо а не косточки "перемывать" другим...
Поставьте себя на место продавца... Как вы думаете? Легко ли улыбаться пузатому толстощёкому чму, с выпученными глазами, который считает, что весь мир(или как минимум продавец магазина) должен валяться у его ног??? Лично я намного чаще сталкивался с хамством покупателя, чем продавца.... "Хочешь чтобы тебе улыбались - улыбнись первым!"(c)