К этому дню в старину заканчивали утепление жилища, а в наши дни подготовку к отопительному сезону. "На Покров натопи хату без дров", т.е. замажь и заклей окна. Теоретически уже с 17 октября (1 день дается на непредвиденные ситуации) батареи всех потребителей должны быть соответствующей температуры, ведь отопительный сезон начался и потребитель оплачивает эту услугу по полному тарифу. Но и в воскресенье не все жители смогли наслаждаться долгожданным теплом в квартирах. Например, ветеран военной службы, инвалид I группы Калачев Н.А. забил тревогу еще в пятницу 16 октября, так как впереди были выходные дни, а батареи были подозрительно холодными. Человеку, ведущему малоподвижный образ жизни из-за тяжелой болезни, трудно сохранить тепло, даже используя шерстяные вещи и электрическую грелку. Он позвонил в приемную ТЭЦ, на что секретарь ответила: директор находится в командировке, а тепло подали на микрорайон Дачный еще 12 октября, и рекомендовала позвонить в ЧП "СИБ". "Почему потребителей всегда куда-то посылают? - недоумевает ветеран. - Ведь мы не посылаем ТЭЦ в сберкассу за нашими "замороженными" вкладами".
Еще 3 сентября 2009 года Кабинет Министров Украины принял Постановление № 933, внесшим дополнения в Постановление КМУ от 21 июля 2005 г. №630, которым утверждены Правила предоставления услуг централизованного отопления, холодного и горячего водоснабжения. В этих изменениях в частности говорится об информированности населения. "Исполнитель обязан информировать потребителя про адрес и номер телефона диспетчерской, аварийной или аварийно-диспетчерской службы (указываются в договоре и счетах на оплату услуг, размещаются на досках объявлений во всех подъездах многоквартирного дома, а также на досках объявлений, расположенных вблизи жилого дома)". К сожалению, на квитанциях указан телефон только абонентной службы, которая работает только в рабочие дни и часы. Дозвониться до щитовой ТЭЦ не удалось, телефон не отвечал, хотя согласно вышеприведенному Постановлению должен быть телефон диспетчера, который принимал бы жалобы потребителей. Читаем далее в документе. "В случае ненадлежащего предоставления или непредоставления услуг исполнителем потребитель сообщает об этом исполнителю в УСТНОЙ форме с помощью телефонной связи или в письменной форме по адресу, который указан в договоре. Обращение потребителя независимо от его формы (устная или письменная) обязательно регистрируется представителем исполнителя в журнале регистрации заявлений потребителей. Представитель исполнителя обязан сообщить потребителю сведения о том, кто принял обращение (фамилия, имя и отчество), регистрационный номер обращения и время его принятия". Возникает вопрос: по какому телефону звонить в указанную службу, чтобы заявление о холодных батареях зафиксировали в специальном журнале. Для того чтобы добиться теплых батарей, Николай Александрович Калачев обзвонил десяток телефонов, начиная от диспетчера "СИБ" и заканчивая секретарем городского совета.
Из неофициальных источников стало известно, что утечка в системе теплоснабжения в пятницу 16 октября составляла до 50 кубических метров в час, в связи с чем в систему подавалось давление чуть более 3 атмосфер с температурой 40 градусов. Естественно с этими параметрами теплоносителя трудно прогреть девятиэтажные дома. Вечером этого же дня директор ЧП "СИБ" Володько В.А. лично измерил температуру в подвале дома 107 по улице Киевской, температура воды в системе отопления равнялась 18 градусам. Официальной информации по данной аварии нет, хотя согласно Постановления "Исполнитель обязан информировать потребителя на протяжении суток со дня обнаружения недостатков в работе внутридомового инженерного и/или инженерного оборудования, которое расположено за пределами многоквартирного дома или жилого дома (в случае его личного обращения - немедленно), о причинах и ожидаемую длительность остановки предоставления услуг или ограничения их количества, а также о причинах нарушения качественных показателей предоставления услуг".
Еще до начала отопительного сезона корреспондент газеты "Город А" Игорь Ивахненко передал ТЭЦ перечень вопросов наших читателей и пожелал встречи с директором предприятия. После нескольких переносов встреч был получен ответ: "Мне не о чем с Вами разговаривать!"
Своеобразный "железный" информационный занавес между исполнителем и потребителем не улучшает ситуацию с теплоснабжением в городе и отнюдь не способствует своевременной оплате населения полученных ими услуг.
С Постановлением КМУ №933 от 03.09.2009 года, которое упоминается в этом материале, все желающие могут ознакомиться в редакции "Город А".
Ильдар Бекбулатов
Розділи 
