"Защита прав потребителей" - понятие ёмкое. Оно включает в себя много уровней. От задумки и производства какого-либо товара или услуг до их непосредственного контакта с каждым из нас. Возможно, и стоило бы "перелопатить" все-все-все проблемы и достижения Украины в этом вопросе. Но, поговори мы сейчас об этом - ведь ничего не изменится?! Не станет меньше дурного, не умножится доброе. А разве для пустой болтовни создана данная рубрика? Внимательный и гордый читатель давно заметил, что рубрика "Ахтырчане!..." - это, пусть и робкая, но всё же попытка, здесь и сейчас, по-настоящему, менять к лучшему жизнь живущих в одном городе. И, как вы понимаете, не привычным для нас путём поиска виноватого во всех бедах. Куда более действенный метод -это выделить в большой проблеме маленький сегмент. Тот, что находится ближе всего к нам. И, взяв ситуацию в свои руки - это главное - попытаться исправить все неприятные моменты. Если вы обладатель образного мышления, вам станет ясна моя ассоциация. Уборка в доме (не устаю повторять -каждый человек ежеминутно творит дела космического масштаба). Вряд ли вам покажется уютным место, где хозяйка не прикасается к швабре, а только рассуждает, кто виноват в том, что на улице дождь, а может, солнце иссушило землю и пыли горы... Нет, она решительно берётся за тряпку и последовательно, уголок за уголком, изо дня в день, не теряя надежды и терпения, наводит чистоту.
Так вот, возвращаясь к теме защиты наших прав, как потребителей. Какой вопрос стоит наиболее остро именно в Ахтырке? Как вы думаете? Подскажите! Меня, например, почти устраивает ассортимент предлагаемой продукции. Возможно, потому, что ещё живы в памяти воспоминания о конфетах из буряка в соевой глазури вместо шоколада. Качество... Вопросов, конечно, много. Но потяни мы сейчас за эту ниточку, всплывут темы и экологии, и жадности, и воровства, и не только. К тому же не так много производств в Ахтырке, создающих что-либо для нас с вами, чтобы мы "ступали в это болото". Но вот от чего хочется лезть на стенку, так это от уровня продавцов в нашей стране и - уж, совсем наболевшее - в нашем городе.
В вопросе отношений покупатель-продавец наш город занял, прямо таки, свою нишу. И если, как правило, всё, что связано с Ахтыркой, вызывает у меня чувство радости, то в этом случае, всё наоборот. Ахтырка не хочет быть по-деревенски домашней и приветливой, но совершенно не тянет на сервис большого города, где Нежелающий учиться работать, просто не выживет в условиях конкуренции. Почему так, мне ответить трудно. Посудите сами. Профессионально ли сотруднице почты вести себя, как принцессе Уэльской (хотя ни одна принцесса не позволила бы себе быть невежливой), выказывая свою обиду на получателя посылки за то, что он пришёл за ней на двадцатый день из отведенных на хранение тридцати. Заплатил пеню, как положено. За пол месяца до этого заходил предупредить о том, что с деньгами туго, а посылка наложенным платежом выслана.
- Но ведь она стоит посреди хранилища! - самый веский аргумент.
Это бы ещё ничего. Это пока еще показатель бескультурья. Но две минуты спустя, вдогонку, летит уже хамство.
- А чё вы не заходили, вы же были в городе? Вас ваша соседка - наша сотрудница, видела.
Вот это Ахтырка. Та, которая мне не нравится!
Зайдите в банк, любой. Тихонько постойте в уголке несколько минут. Через четверть часа вы уже владеете информацией, которую банки-конкуренты покупают за деньги. К тому же, процентов восемьдесят услышанных вами фамилий, наверняка, вам знакомы. И они, когда подписывали с банком документы, были уверены в своём праве на банковскую тайну.
Ахтырчане, вы позволите мне ещё немножко пожаловаться? Есть ещё один момент, который не укладывается у меня в голове. У всех нас бывают разные времена в денежном плане. К тому же, как я думаю, продавец, а это ведь обычный человек, не должен быть сильно оторван от реалий жизни, как героиня одного интересного рассказа, недавно услышанного мной.
Зто небольшая история из жизни Марии-Антуанетты, принцессы из дома Габсбургов. Девочку-принцессу выдали замуж в 14 лет. В 15 она стала королевой. Она обожала роскошь и веселье. И совершенно не догадывалась, что за стенами ее дворца существует какая-то иная жизнь. После коронации молодая прекрасная королева захотела прокатиться по парижским предместьям.
На окраинах столицы быстро возвели то, что в России в свое время называли "потемкинскими деревнями". Прекрасную, облитую золотом и сверкающую бриллиантами венценосную австриячку встречали на порогах чистеньких, веселых домиков румяные крестьянки в крахмальных чепцах и белоснежных фартуках. И в восторге выпрыгивала из кареты юная королева, и раздавала деткам сладости из своего ларца, с которым никогда не расставалась, и пила парное молоко, налитое в глиняный красивый стакан из такой же замечательной грубоватой кринки, и брала тоненькими пальчиками с льняной салфетки теплый, только вынутый из печи, рогалик. И радости ее не было предела. Вот только умные министры не рассчитывали на то, что Мария-Антуанетта будет удовлетворена посещением только одной деревни. Она велела ехать дальше! А в это время в предместьях люди гибли от голода - столько денег требовалось на то, что бы удовлетворить сумасшедшие расходы двора Их Величеств. ...И в первой же деревне юная королева с ужасом увидела реальную жизнь - нищета, грязь, ненависть. Худые, изможденные люди бежали за ее каретой, выкрикивали какие-то проклятья и выли..."Боже мой, что это такое? Почему они такие страшные? И чего они хотят?" - дрожащим голоском спрашивала королева у своих министров.
Что могли они ей ответить? Только правду - слишком уж она была очевидна. "Они голодают, Ваше Величество. Они просто хотят немного хлеба. А у них его нет". И тогда королева изумленно вопросила - "Нет хлеба? Но почему в таком случае они не едят свежие сладкие булочки?".
Если продавец тратит так много времени на работе, которая, прямо скажем, не сахар, то наверняка не от хорошей жизни. Ведь так? Я правильно понимаю? Как правило, человек, побывавший "в шкуре" другого, становится более чутким к нему. В магазинном случае как-то всё не так. Попросите продавца отрезать 50 граммов сыра. Я уверена, вам тут же его перехочется.
Еле удержалась от нехорошего человеческого качества ткнуть пальцем в обидчика. И назвать торговые точки, где сталкивалась с просто кричащими фактами не имеющей права на существование агрессии продавца в адрес покупателя. Они себя узнают сами! И в то же время, рискуя показаться неблагодарной, сдержала порыв восхвалить, к счастью тоже присутствующих в Ахтырке, добрых профессионалов-продавцов. Просто вспомнила слова Баталова из эпохального фильма "Москва слезам не верит": "Это нормально! Вы же не станете хвалить женщину за то, что она умеет готовить обед или стирать бельё...".
Мне пока не доводилось бывать за границами бывшего СССР Потому, судить о том, каков сервис "у них", могу лишь по рассказам знакомых и телевизора. Кто любит, как и я, кулинарные программы, наверняка, знает шоу Джейми Оливера. Нет, не думайте я не собираюсь делиться с вами парой-тройкой рецептов. К тому же, о каких блюдах шла речь в той самой передаче, о которой хочу вам рассказать, я и не смогу вспомнить. Ведь моё внимание целиком поглотил один эпизод. Обыденный для англичанина, и тем ещё более по приятному шокирующий для украинки. Захотелось Джейми свежей хорошей рыбки - тунца. Опять же, речь не о выборе, потому не буду останавливаться на том, что замороженный лосось в наших торговых точках, если и найдется, то с "душком". Сейчас не об этом. Он зашёл в рыбную лавку. Его встретил приветливый продавец ли, хозяин - не знаю. Покупатель озвучил, что хотел бы приобрести: вырезку филе из-под спинки хвостовой части из расчета на ужин для троих человек (мне сложно представить подобную ситуацию в Ахтырке). С улыбкой на лице, а не со словами: "Мы колбасу не режем!" - продавец внимательно выслушал пожелание и принялся его исполнять. При этом, не рассуждая вслух: "А как мне считать стоимость шести яиц?!". Он взял большой рыбий хвост и вырезал именно ту часть, о которой его просил заказчик. Но порадовало меня не это, а то, что последовало позже. Видимо, представления продавца и Джейми не сошлись в том, что значит "для троих человек". Первый уточнил, какой ширины отрезать. Общая длина филе оказалась равна три стейка плюс два сантиметра. Смятение продавца было заметно, но он не позволил себе каким-то образом требовать выкупить довесочек. Не накинулся на покупателя с претензией:
"А кому я его продавать буду?". С момента той передачи прошло уже немало времени, но история, пересказанная вам, всплывает в моем уме каждый раз, когда по-другому обслуживают меня в каком-нибудь местном магазине. К сожалению, припоминать её доводится часто...
Я могу предположить, что наши продавцы вынуждены "пропускать мимо ушей" пожелания клиентов с тем, чтобы выполнить какой-то план продаж. Но не иллюзорна ли подобная выгода? Не лучше ли, чтобы покупатель стремился возвращаться снова и снова к чуткому, воспитанному, внимательному и полюбившемуся работнику торговли?!
Воспитание... Ох, как не хватает его в нашей сфере обслуживания. Да, Бог с ним, с воспитанием, хотя бы откровенного хамства чуть поменьше -уже хорошо бы. Чего только стоит зазубренная неуместная фраза: "Я могу вам чем-нибудь помочь?". Как правило, сопровождаемая оценивающим взглядом и перекошенным улыбкой выражением лица? Неужели такая "забота" способствует торговле?
Вы ведь согласитесь, что мы и так живём при, мягко говоря, довольно странном жизненном укладе. В котором яблоко от соседней яблони не падает близко, а "катится" к нам, минуя склады, фуры, прилавки и пр. Так давайте же хотя бы не будем усложнять самый последний этап - обмен товара на деньги. Сделаем его максимально приятным. Разве не он является самым решающим во всей цепочке?!
Я задалась вопросом, кто же на самом деле обладает властью реально влиять на повышение уровня компетентности ахтырских продавцов? И пришла к выводу, что исправить нынешнюю ситуацию по-настоящему на деле, а не на словах, защитить права потребителя в сфере обслуживания, под силу только хозяевам каждого конкретного бизнеса. Ведь, что получается: перевоспитать хама невозможно, но абсолютно реально взять на работу вежливого человека; ленивого дурака не научить знанию ассортимента и не закодировать на активный труд, но можно не дать ему возможности выйти к потенциальным покупателям.
Ахтырчане - хозяева торговых точек и всевозможных дарящих красоту и комфорт мест быта и отдыха! Прислушайтесь, пожалуйста, к моим словам и словам всех, кто со мной в этом вопросе солидарен. Уделите самое пристальное внимание подбору персонала. В конце концов, именно от умения ваших сотрудников добросовестно и доброжелательно работать, напрямую зависят ваши доходы!
Заранее благодарна за защиту прав, как потребителя,
Владимира Дружина
Розділи 
