У територіальних сервісних центрах МВС оновили перелік пільгових категорій громадян, які мають право на пріоритетне отримання послуг

Пріоритетне обслуговування надається виключно самій особі-пільговику і лише для власних потреб. Отримання послуг у статусі представника фізичної або юридичної особи здійснюється на загальних підставах без переваг.

Право на пріоритетне обслуговування мають:

люди з інвалідністю, у тому числі діти з інвалідністю, а також особи, які їх супроводжують (не більше однієї особи);

члени сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України;

діючі військовослужбовці на період дії воєнного стану.

Для отримання послуги в сервісному центрі МВС пільговик повинен особисто надати адміністратору оригінал документа, що підтверджує відповідний статус. Під час пріоритетного обслуговування до заяви також долучаються копії підтвердних документів, зокрема електронних, сформованих через портал Дія. Копії виготовляє та додає адміністратор ТСЦ МВС.

Змінами передбачено, що пріоритетне отримання послуг для пільгових категорій можливе не частіше одного разу на робочий день за кожним видом послуг.

У МВС зазначають, що запровадження пріоритетного обслуговування є важливим кроком для забезпечення доступності державних сервісів, особливо в умовах воєнного стану та зростання навантаження на сервісні центри.

Зміни набрали чинності відповідно до наказу МВС №897 від 22 грудня 2025 року, яким оновлено редакцію наказу МВС №777 від 5 листопада 2020 року.