Уют в доме имеет очень много слагаемых. Не последняя роль в этом отводится мебели. Но бизнес не стоит на месте, все течет, все изменяется. Открываются новые фирмы, разрабатываются новые товары, новые методы. Если говорить о мебели, то сейчас ее на рынке столько, что без специальных знаний не обойтись. В качестве консультанта мы выбрали "Салон меблів" и пришли сюда воскресным днем, чтобы узнать, как нам создать уют в доме, и как не потеряться в мебельном многообразии.
Директор магазина Роман Владимирович Заец провел нас по торговым залам. Из его рассказа мы узнали, что мебельщики условно делят мебель на две категории: собственно мебель и "дрова". В салоне прикладывают максимум усилий, чтобы потребитель покупал не "дрова", а мебель. Потому у салона сложились прочные торговые отношения с мебельщиками Западной Украины, Киева, а также с польскими и итальянскими производителями. Вот торговый зал, где можно выбрать все для гостиной. Стенки, наборы, горки, стеллажи… Далее - кухни, спальни, один торговый зал плавно переходит в другой. Тысяча квадратных метров демонстрирует весь мебельный ассортимент. "Мы советуем нашим покупателям, - говорит Роман Владимирович, - рассказать нам, какая у клиента квартира, расположение уже имеющейся мебели, о цветовой гамме жилища и так далее. Тогда и советуем, что больше подойдет. Если клиент не нуждается в нашей консультации, то это его право. Но все-таки дизайнерское участие в выборе мебели должно иметь место. Согласитесь, в большой комнате с высокими потолками мебель лучше всего расставлять небольшими группами, поскольку, создавая единое пространство, можно загнать себя в круговые рамки, в которых чувствовать себя свободно не сможете. В маленькую комнату лучше купить низкую мебель, чтобы она не производила угнетающего впечатления. Кресла и диваны с подлокотниками придают ощущение защищенности. Немного подробнее о креслах и диванах. Любимый диван, как правило, - это нечто большее для нас, чем просто предмет интерьера: он становится родным и близким, символизируя тепло и уют домашнего очага. И чтобы оставаться таковым долгое время, он должен соответствовать, по крайней мере, трем критериям: быть мягким, не выгорать и легко чиститься. Нашим клиентам мы даем полную информацию по этим позициям". - Сейчас стало модно приобретать диваны, кровати само собой, с ортопедическим эффектом. В чем он заключается? - Попробуем разобраться, что такое ортопедический эффект. Ортопедия - это область хирургии, но не мебели. Матрац не может вылечить болезнь спины, но может помочь лучше отдохнуть, снять напряжение и усталость, разгрузить позвоночник. Технически эта проблема решается так. У человека разные части тела весят по-разному. Например, голова гораздо легче, чем другая, не менее важная часть тела. Следовательно, для того, чтобы матрац повторил форму тела, необходимо равномерное распределение нагрузки по всей длине. В латексных матрацах изменение жесткости достигается применением различной перфорации каждой зоны (отверстия разного диаметра), в пружинных матрацах - применение пружин разной жесткости, и так далее. Однако техническое решение ортопедических проблем прямо пропорционально себестоимости такого решения. Потому кровати и диваны с ортопедическим эффектом дороже. Но за здоровье стоит заплатить. - А существуют ли среди покупателей мифы о мебели? - поинтересовалась я у Романа Владимировича. - Миф номер один - мебель из ткани гораздо дешевле, чем кожаная. Миф номер два - точно такую же мебель можно купить в другом салоне намного дешевле. На самом деле цена мебели в коже и ткани не очень сильно отличаются, более того, часто можно встретить более дорогое исполнение в ткани, чем коже для одной и той же модели. Например, мебель из искусственной ткани "алькантарэ" (сейчас на нее большой спрос) на 10-15% выше, чем та же модель из кожи первой категории. - Что такое категории кожи? - Для пошива мебели используется кожа крупного рогатого скота, "говядина", одним словом. После выделки кожа разрезается вдоль на четыре части. Верхний слой кожи - это первая категория. У различных итальянских производителей имеется своя классификация категорий кожи. У Natuzzi, например, 50-я категория кожи - высшая, а 10-я - низшая. Другие фабрики присваивают каждой категории свое имя или номер. В зависимости от степени и качества выделки кожи, а также ее толщины, каждая из категорий имеет более 10-ти классов. Вторая категория - тонкая и мягкая. Имеет искусственный рисунок. Третья категория - тонкая и жесткая. Четвертая категория - это внутренняя часть кожи, прилегающая к жировому слою. Называется "кроста" - жесткая, толстая, ломкая. Приличные мебельщики "кросту" не используют. Как же отличить "кросту" от других категорий кожи? Очень просто, как и любую другую кожу, на ощупь. Эта кожа очень жесткая, после деформации остаются характерные сгибы. У нас мебели из такой кожи нет. - Ряд фирм занимается сегодня разработкой мягкой мебели новой конструкции, позволяющей снимать обивку и стирать ее в домашних условиях, скажите в вашем салоне можно приобрести такую мебель. - По вашему заказу мы доставим вам все. Наше кредо - это максимальный комфорт клиента. - У вас есть практические советы покупателям мебели? Какие характерные ошибки допускает клиент? - Не покупать мебель по картинкам из каталогов. Вы обязательно должны увидеть образец. Представить изометрический проект вашей квартиры, представить, как "впишется" желаемый образец в интерьер дома. Никогда не покупайте комплект по частям, диван - сейчас, кресла - попозже. Цвет не совпадет никогда. - А какого цвета мебель сейчас в моде? - Однозначно ответить на этот вопрос невозможно. Все зависит от потребностей потребителя. У каждого есть любимые и нелюбимые цвета. Но у нас можно выбрать все. Если говорить о детской мебели, то темных тонов у нас нет, предпочтение отдаем нежным, мягким тонам: бежевому, светло-зеленому, нежно-голубому. Пастельные тона успокаивают и не раздражают детские глаза. Молодежную мебель завозим яркую и стильную. Сейчас особым успехом пользуются детские стенки для школьников с компьютерным столом и специальным стулом. Выглядит она очень прилично и может служить до его взросления, благодаря регулировке стула. - У вас здесь комфортно, клиентам подается чай, кофе, мороженое, максимум внимания, а если покупатель не хочет внимания, ему просто надо побродить по магазину, прицениться, подумать о будущей покупке? - Пожалуйста, мы такого клиента не беспокоим, он имеет право побродить, прицениться, и подумать о будущей покупке. - У вас есть постоянные клиенты? - Конечно, клиенту нужно от нас качество, совет, комфортное обслуживание, широкий ассортимент, стабильная ценовая политика. Все это создает предпосылки для долговременного сотрудничества с нами. Постоянные клиенты получают скидку при покупке, мы всегда поздравляем их на Новый год и 8 Марта, цветы, открытки шампанское. Нас же радует, что наши усилия расширяют круг постоянных клиентов. Это признание нашей работы и нашего мебельного салона. М.Литовченко |