| Приветливых продавцов становится все меньше. Почему? |
| Автор Газета "Лидер" | |
| 25.10.2010 г. | |
|
Что такое очередь? - спрашивает малышка у своей мамы. «Ну это, когда мы приходим в магазин, а там много людей», - пытается объяснить мама. Но ребенок не понимает. А мы, взрослые люди, прекрасно понимаем, что это такое: длиннющая очередь в магазине - это «не есть хорошо», это плохо, ужасно, это непрофессионально, в конце концов. Плохое обслуживание покупателей — это еще и хамство, грубость, невнимательность, нежелание услышать человека.
Почему такое возможно до сих пор в нашем обществе и в нашем городе, в частности? Эта статья родилась от негативных впечатлений моих знакомых. Впечатление первое: человек зашел в специализированный магазин по уходу за декоративными животными, чтобы купить корм, но в первую очередь, покупатель хотел проконсультироваться. Что же из этого вышло? Продавец просто не слышал покупателя и вместо рекомендации по сути посоветовал купить дорогой справочник. Впечатление второе: женщина попросила теплые качественные колготы, но ей просто ткнули в наличный на полке товар. Впечатление третье: продавец разговаривает очевидно со знакомым и никакого внимания не обращает на вошедшего покупателя. Когда его отвлекают от беседы, начинает отвечать раздраженно-пренебрежительным тоном. И таких примеров - множество... Деньги всегда служили средством обмена: деньги-товар-деньги. Долгое время мы жили в особенной Стране Советов: торговля государственная, продавцы - распорядители дефицита и уважаемые люди, с нимы нужно было иметь «блат». Но времена изменились. Появились хозяева своего бизнеса, рыночные отношения и конкуренция. Возникла необходимость завоевывать покупателя: товара много, магазинов много, и как-то сразу почувствовалось изменение атмосферы взаимоотношений между продавцами и покупателями - хозяева бизнеса и их работники стали мило нам улыбаться и благодарить за покупку... С некоторых пор, лет 10 назад, на территории нашей страны появилось такое явление, как сетевой маркетинг, с самой разнообразнейшей продукцией, где продавец лично заинтересован в своих клиентах, и старается обслужить их по высшему разряду, Одним словом, у традиционной торговли появились конкуренты. Но вот в торговле опять что-то меняется. Да, можно все свалить на кризис, на новую власть, на бедность. Но «не существует неподходящего времени делать деньги», и люди всегда будут покупать, и, в основном, у прирожденных продавцов, которые интуитивно понимают, что люди покупают по многим причинам, в том числе потому, что у вежливого продавца покупать приятно. За продуктами первой необходимости мы часто ходим в определенные магазины, и к конкретным продавцам, почему? Да потому, что там легко покупать: вам рады, вам улыбаются. Валерия БАКУНИНА |