Нещодавно довелося звернутися до пенсійного фонду в м.
Охтирка. Обслуговування відвідувачів там зараз здійснюється наступним чином.
Вранці люди займають чергу. Однак, попри вказаний режим роботи, виявляється, що
офіс на Сумській починає працювати з 10:00.
Про зміни в роботі інформація
міститься на дверях у вигляді роздрукованого аркушу. Але вона захована в
тексті. Щоб дочитатися треба мати не тільки молодецьку пильність, але й добрий
зір. Ті, хто приходять в пенсійний фонд не можуть похвастатися ані першим, ані
другим. Та й взагалі здоров'ям. Тому лишаються чекати на лавочках поруч з
входом до відкриття закладу.
Коли розпочинається прийом частина відвідувачів перетікає у
вестибюль, де стоїть кілька крісел з відкидними сидіннями. Працівники
пенсійного фонду витримані, чемні, у захисних масках намагаються якомога швидше
допомогти літнім людям. В тому числі підказують при заповненні бланків.
Найбільше часу гається на спускання-підйом по сходах на 2 поверх, мандрування в
деяких випадках листа заявника з одного кабінету в інший.
Весь цей період відвідувач чекає або на вулиці, або тут же у
вестибюлі. Інколи працівники пенс.фонду радять прийти за готовими документами
через годину. Тобто намагаються якось згладити незручності, з якими зтикаються
їхні клієнти. Втім все рівно є невдоволені. Але у повноцінний конфлікт
спілкування не переростає дякуючи витримці й психологічній стійкості
службовців, що створює дуже позитивне враження.
Але є й негатив. Можливо тому, що в одній будівлі
розмістилося кілька організацій, нікому подивитися на фасад хазяйським
оком. Труби водостоку заіржавіли та
місцями відвалюються, прапор України розповзається на мотузки, а перед входом
металева окантовка поріжка взагалі відірвалася і пружинить. Щоб усунути
недоліки не потрібні мільйонні витрати, а вигляд відразу зміниться. Імідж
закладу складається не тільки з доброзичливості сервісу, але й таких, як вищезгадані,
складових.
Особливо бентежить поріжок. За підстрибуючий металевий
куточок раз по раз чіпляються ногами та милицями. Літню людину від травми
відділяє один крок у буквальному сенсі.
Щоб попередити небажані інциденти, а заодно припинити потоки
брудної лайки на свою адресу, закладу варто трошки похазяйнувати біля фасаду. На
чужих прокльонах гарний імідж не створюється.
Андрій Міхєєв
|