Пакет дистанционных сервисов позволяет клиентам «Сумыгаз Сбыта» не выходя из дома или офиса, в любое время суток урегулировать ключевые вопросы по поставкам газа. Среди таких сервисов «Личный кабинет» на сайте 104.ua, короткий номер 7104 для sms-сообщений, телефон линии Контакт-центр с голосовым меню IVR и обратная связь «Callback».

За семь месяцев 2017 года такими услугам воспользовалось 45 тыс. потребителей газа Сумской области. В 2017 году в два раза увеличилось количество потребителей, которые используют бесконтактным каналы связи с «Сумыгаз Сбытом». Это связано с внедрением сервисов «Личный кабинет», sms-сообщений и Контакт-центра, которые экономят время и доступны 24 часа в сутки.

«Онлайн сервис и другие дистанционные услуги позволяют потребителям не тратить время на посещение газовой компании и самостоятельно проверять баланс, вносить оплату, контролировать и проверять всю информацию по лицевому счету, а также обращаться в компанию онлайн и заказывать «обратный звонок» от оператора Контакт-центра. Это сокращает поток посетителей, позволяет оперативно решать их проблемы», - сказала директор ООО «Сумыгаз Сбыт» Елена Руденко.

Для пользователей интернетом удобным способом общения с «Сумыгаз Сбыта» является «Личный кабинет». Сервис дает возможность потребителям получать все необходимые консультации по газоснабжению в удобном для него месте и время. Пользоваться «Личным кабинетом» могут все клиенты компании - физические лица, потребляющие газ для бытовых нужд или частные предприниматели, на чье имя открыт лицевой счет.

«Специалисты компании постоянно улучшают функциональность и разнообразие каналов коммуникации и расширяют спектр дополнительных сервисов для потребителей газа, - добавляет Елена Руденко. – С недавнего времени с помощью короткого номера 7104 потребители могут оперативно узнать текущий баланс по своему лицевому счету».

Для этого потребителям необходимо прислать sms-сообщение по следующему алгоритму: сначала написать слово «Баланс», затем - через пробел номер лицевого счета (состоит из 10 цифр). После отправки sms-сообщения потребитель получит автоматический ответ с текущим балансом. Также связаться с газовой компанией и узнать цену на газ или ознакомиться с новыми услугами можно с помощью автоответчика (голосового меню IVR), позвонив в Контакт-центр. С апреля для клиентов «Сумыгаз Сбыта» доступна новая услуга Контакт-центра - сервис «Callback» для обратного вызова оператора.