Головна arrow Розділи arrow Місцеві новини arrow Маршрутки. По якість надання послуг
Маршрутки. По якість надання послуг Печать
Автор УКБ   
23.04.2018 г.
До управління капітального будівництва та комунального господарства (УКБ) надходять звернення та запитання стосовно якості надання послуг при перевезенні пасажирів.

Під час останнього спілкування з громадськістю з цієї теми озвучувалися слушні проблеми. Гострі питання задавали депутати міської ради, члени громадської ради, члени виконкому, працівники податкової та небайдужі містяни. 

Всього надійшло 7-телефонних звернень (стосовно №№ 11, 6а,10, 6, 8, 20,23) ,8 письмових (№№8,10,20,23,24, 11) та 5 пропозицій, які стосувалися розкладу руху, зміни зупинок та інформації в автобусах. 

Співробітники УКБ перевірили факти щодо неякісного виконання перевізниками узятих зобов'язань. Інколи встановити достовірність події не вдавалося можливим, втім в таких випадках з водіями «маршруток» та пасажироперевізниками проводилася додаткова профілактична бесіда. 

Вивчалися наступні питання та зауваження про  роботу маршрутних транспортних засобів (ТЗ). 

«Маршрутка» № 1 - 3 березня доїхала до Собору, але до речового ринку  не повезла.

УКБ: На той момент місто потерпало від снігопаду, розворот був не очищений.  

 

№6 - вранці 2 березня водій автобуса зійшов з рейсу через поломку пічки.

УКБ: Факт підтверджений. Відповідальна особа написала пояснення, водій попереджений. 

 

№10 - водій розмовляє по телефону, перевищує встановлену швидкість.

УКБ: Водій та власник ТЗ попереджений.

 

№ 10 - водій не зупинився на вимогу.

УКБ: Водій заперечує факт. За його словами ТЗ зупиняється завжди на вимогу пасажирів.

 

№10 - один конкретний пасажир пільгової категорії їздить цілий день на маршруті. Водій швидко їде.

УКБ: Власник попереджений. Зроблена перевірка. Інформація про «постійного» пасажира не підтвердилася.

 

№ 10 - 22 лютого о 14:40 не було на маршруті біля зупинки Гоголя. №11 - 11 лютого з 15:00 не було на маршруті.

УКБ: Пасажироперевізник підтвердив даний факт. Причина - заміна резини. Попереджений.

 

№ 11 - у салоні запах мастил, пічка погано гріє.

УКБ: Власник ТЗ та водій заперечують ці факти. При перевірці стороннього запаху не виявлено.

 

№ 11 - водій відмовляє їхати до ринку і біля Собору грубо виганяє пасажирів з салону.

УКБ: Водій заперечує факт. ТЗ їде до ринку лише у базарні дні.

 

№11а - 11 лютого з 15:00 не було на маршруті.

УКБ: Власник заперечує факт скарги.

 

№ 11б - Прохання відновити маршрут № 11б від вул.Гоголя до ЦРЛ.

Рекомендовано голові асоціації ПП «Сигнал» Войнову А.В. надати пропозиції.

 

№ 20 - 24 лютого не було на маршруті.

УКБ: Поломка ТЗ, яка зафіксована в журналі, автобусу не було на рейсі 1,5 години. Власнику ТЗ винесено попередження.

 

№ 20 - 2 березня о 16:09 відсутня на маршруті.

УКБ:  № 20 повідомив про поломку в 15:10. Вийшов на рейс в 16:52.

 

№ 23 - 2 березня о 16:09 відсутність автобусу на маршруті.

УКБ: Водій повідомив про поломку в 15:20. Вийшов на рейс в 16:20. 

 

№ 11 - 14 березня о 7:30 год. ТЗ не зупинився на вимогу біля зупинки гуртожиток НГВУ.

УКБ: Перевізник пояснює, що автобус був переповнений.

 

Також містяни висказували претензії про те, що важко добиратися з мікрорайону Гусинка:   ТЗ №№ 8, 14, 17 - переповнені до 8:00 год. ранку та у вечірній час. Не всі салони ТЗ утримуються в охайному стані - вікна, штори брудні, протікає дах тощо. Дані питання тримаються на контролі УКБ.

 

З усіма претензіями щодо надання послуг з перевезення пасажирів просимо звертатися за №№ телефонів, які розміщені в салонах ТЗ: 095 054 19 14 та 068 799 17 68. Ваш дзвінок допоможе УКБ оперативно фіксувати недоліки та підвищувати якість обслуговування.

 

Світлана Іванова, заступник начальника управління капітального будівництва та комунального господарства

 

 

 
kylymy_150523.jpg

bezp_181120.gif

express.gif

pam_100221_02.jpg

bud_250323.jpg

brus_110423_02.jpg

pesok_220823_01.jpg